为了进一步增强员工的服务意识，全面提升公司服务水平，擦亮文旅旅游的企业品牌，济南文旅集团旅游开发有限公司在4月份开展服务质量提升月活动，以“小葵花服务”品牌的建立和实施为抓手，践行主体责任，提升服务质效。

公司坚持以游客为中心，为游客提供高质量服务为宗旨；完善标准化的服务体系，提升游客的满意度与幸福感。“小葵花服务”从“体验度、安全度、专业度、响应度、满意度”五个维度提出了构建服务体系的内涵与路径。该服务品牌的创建，旨在建立优化服务与流程，强化质量与安全，构建文化与品牌的行为规范，打造优质景区运营服务品牌。为深度学习宣传贯彻服务品牌理念，公司成立“小葵花服务”宣贯小组，副总经理张利担任组长，总经理助理鹿子安担任副组长。

此次活动以“小葵花服务”品牌创建为契机，引导员工全面学习“工作流程规范化、细节服务标准化”等服务内容。

4月8日上午，大明湖游船班组、大明湖票务、大明湖导游在大明湖南门码头进行第一场学习。

老师讲解“小葵花服务”内容

员工共同宣誓“小葵花服务”理念

 4月8日下午，护城河游船、望鹤亭茶社、趵突泉导游、护城河票务、趵北票务在黑虎泉码头进行第二场学习。

老师讲解“小葵花服务”内容

员工共同宣誓“小葵花服务”理念

 4月9日上午，观光游览车、豪华游舫、西南门票务、豪华游舫票务在豪华游舫码头进行第三场学习。

老师讲解“小葵花服务”内容

员工共同宣誓“小葵花服务”理念

 构建“小葵花服务”体系，以“向阳而生 快乐而行”为服务口号，围绕“以游客为中心”的服务定位，塑造“暖容、暖言、暖行、暖心”的服务形象，为游客打造良好的旅游体验。

提升旅游服务质量只有起点没有终点。旅开公司将持续推进“小葵花服务”质量提升工作，不断强化目标导向、结果导向，以实际行动体现新担当、实现新作为。同时，旅开公司将成立服务质量督导组开展督导检查，推动服务质量提升工作落地落实。扎实做好服务质量提升总结工作，持续推进贴心服务常态化。